Häufige Fehler und deren Lösung

Da einige Fehlermeldungen direkt aus der DHL-Schnittstelle stammen und diese oft nicht sehr Aussagekräftig sind, gibt es Erklärungsbedarf. Darum möchten wir im folgenden die  häufig vorkommenden Fehlerursachen aufdecken.

DHL Passwort abgelaufen

Häufig kommt es vor, dass das Passwort nicht mehr gültig ist. Dieses läuft nach 3 Monaten ab. Dazu bitte einmal ins https://www.dhl-geschaeftskundenportal.de/ einloggen und überprüfen. Danach das Passwort über die easyDHL Einstellungen ändern.

Die Postleitzahl konnte nicht gefunden werden

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Ort und die Postleitzahl von DHL nicht aufgelöst werden kann. Der Fehler wird in der Regel durch eine Fehlerhafte Empfängeradresse verursacht, kann jedoch auch durch eine Fehlerhafte Absenderadresse auftreten. Sollte also bei jeder Bestellung dieser Fehler auftreten, liegt es für gewöhnlich an der Absenderadresse. Diese musst dann in Shopify unter Einstellungen->Standorte bearbeitet bzw. korrigiert werden. Nach der Änderung dauert es ca. 1 Minute bis die Einstellungen in easyDHL übernommen sind. Wenn du einen Standort änderst oder neu hinzufügst. Achte bitte darauf dass der Name des Standorts dein Firmennamen ist und nicht wie häufig zu sehen der Name Straße.

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Wichtig ist, dass der Firmenname ganz oben steht und die Anschrift 100% korrekt ist sonst kann DHL diese nicht auflösen was in einem Fehler endet:

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