Häufige Fehler und deren Lösung

Da einige Fehlermeldungen direkt aus der DHL-Schnittstelle stammen und diese oft nicht sehr Aussagekräftig sind, gibt es Erklärungsbedarf. Darum möchten wir im folgenden die  häufig vorkommenden Fehlerursachen aufdecken.

DHL Passwort abgelaufen

Häufig kommt es vor, dass das Passwort nicht mehr gültig ist. Dieses läuft nach 3 Monaten ab. Dazu bitte einmal ins https://www.dhl-geschaeftskundenportal.de/ einloggen und überprüfen. Danach das Passwort über die easyDHL Einstellungen ändern.

Fehler in der Empfängeradresse

Dieser Fehler wird von DHL gemeldet und kann von uns nicht beeinflusst werden. Um eine Adresse auf Richtigkeit zu prüfen empfehlen wir euch diese über https://www.postdirekt.de/plzserver/ zu suchen und bei bedarf in der Shopify-Bestellung zu ändern. Alternativ geht das natürlich auch direkt in easyDHL in der Einzelausführung. Dabei wird die Korrektur jedoch nicht in die Shopify-Bestellung übertragen. So geht das über die Einzelausführung:

  1. Lieferadresse bearbeiten
  2. Dem Link zum Postdirekt-Service aus der Fehlermeldung folgen
  3. Über die Adressangaben die korrekte Adresse finden und zwar je nachdem welche Angaben vom Kunden vorliegen über den Reiter "Start" oder "Ort". In diesem Fall gehe ich über den Ort und trage die Postleitzahl ein. In der Zeile wo Wallersheim als Ortsteil angezeigt wird verwende ich in easyDHL den Ortsnamen. In diesem Beispiel also "Koblenz" (siehe Screenshot weiter unten)
  4. Eingaben in easyDHL übernehmen und der Fehler "Der Ort ist zu dieser PLZ nicht bekannt" sollte beim nächsten klick auf "Versandlabel erstellen" verschwinden. Bei einer Fehlermeldung zur Straße geht das ähnlich über den Postdirekt Reiter "Start" bzw. "Postleitzahlensuche"
Shopify-Fehler-Probleme-mit-Empfängeradresse

Postdirekt-Service:

shopify-dhl-ortsname-ausfindig-machen


Absendeadresse - Shopify Standort - Fehler in Anschrift

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Ort und die Postleitzahl von DHL nicht aufgelöst werden kann. Der Fehler wird in der Regel durch eine Fehlerhafte Empfängeradresse verursacht, kann jedoch auch durch eine Fehlerhafte Absenderadresse auftreten. Sollte also bei jeder Bestellung dieser Fehler auftreten, liegt es für gewöhnlich an der Absenderadresse. Diese musst dann in Shopify unter Einstellungen->Standorte bearbeitet bzw. korrigiert werden. Nach der Änderung dauert es ca. 1 Minute bis die Einstellungen in easyDHL übernommen sind. Wenn du einen Standort änderst oder neu hinzufügst. Achte bitte darauf dass der Name des Standorts dein Firmennamen ist und nicht wie häufig zu sehen der Name Straße.

Screenshot 2020 06 23 at 10.59.49

Wichtig ist, dass der Firmenname ganz oben steht und die Anschrift 100% korrekt ist sonst kann DHL diese nicht auflösen was in einem Fehler endet:

Screenshot 2020 07 06 at 08.59.28


Setup - easyDHL Grundeinstellungen

Videoanleitung unserer DPD App für Shopify

Safari öffnet die App nicht?

Sendungen an Packstationen mit easyDHL

Leitcode/Barcode des Versandlabels fehlerhaft?

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